La responsable de l'agència de viatges de l'Escala demana disculpes als afectats per una presumpta estafa i al·lega que la situació "no ha estat premeditada". En un comunicat penjat a les xarxes socials, també explica que està treballant per revisar cada cas i gestionar els reemborsaments. La publicació s'ha produït el mateix dia que l'empresa ha reobert la seva pàgina web, on hi ha un formulari per consultar pressupostos.