El CAP de l'Escala canvia el sistema d'atenció telefònica
El CAP de l'Escala canvia el sistema d'atenció telefònica a partir del dimarts 7 de juliol. Un sistema automàtic recollirà les dades i les peticions dels usuaris, les processarà i el professional del centre sanitari serà qui acabarà trucant l'usuari per completar l'atenció.
Des de demà, 7 de juliol, quan algú truqui al CAP de l'Escala ja no escoltarà aquestes paraules i és que s'automatitza el sistema de recepció de trucades dels usuaris.
El nou sistema, a través de preguntes automàtiques, agafa tota la informació de l'usuari i la deriva al servei que pertoca, des d'un canvi d'hora a la petició d'un servei d'odontologia, o per exemple, pediatria. Quan es processi, serà el CAP qui truqui a l'usuari per resoldre la consulta.
Una de les millores importants serà que no s'haurà d'esperar que des del CAP s'agafi la trucada, i amb una sola trucada serà suficient.
A la vegada des del CAP s'obtindran dades han d'ajudar a millorar el servei.
Recordem, el nou sistema de recepció de trucades des del CAP canvia a partir de demà.
